Du neuf sur Facebook !

Pour ceux et celles qui se posent encore la question: Facebook ne laissera pas les Community Managers sur le carreau.Dans les prochaines semaines à venir, la firme de Zuckerberg va développer de nouvelles options et par la même occasion resserrer la vis sur certains comportements frauduleux.

. La chasse aux imposteurs est ouverte

Facebook n’aime pas les faux « j’aime ». La méthode pointée du doigt est simple: 10 000 fans pour plusieurs centaines d’euros, soit autant de Likes (« J’aime » en français) sur une page Facebook, c’est ce qu’il est possible de trouver très facilement pour gonfler artificiellement sa popularité sur le réseau social. Une méthode d’acquisition de Likes frauduleuse qui pourrait avoir du plomb dans l’aile après cette annonce publiée sur le site: Nous n’avons jamais permis et ne permettrons jamais de pouvoir acheter des fans, car nous voulons que les internautes se connectent uniquement avec les pages qu’ils ont choisis. Au-delà de vouloir conserver une authenticité entre les marques et les internautes, les faux likes peuvent générer des malwares nuisibles à l’internaute et l’internet en général. Selon Facebook, l’éradication massive n’aura pas lieu. En moyenne, ce seront près d’un 1% des fans qui seront supprimés automatiquement par les moteurs de Facebook. Cette amélioration va obliger les auteurs de fan-page de produire du contenu plus pertinent et intéressant. Les marques ou les collectivités locales connaitront alors une hausse de l’engagement RÉEL autour de leurs contenus.

On ne le répétera jamais assez: le Community Manager a pour mission de créer et animer la communauté la plus saine et viable possible et ce n’est pas en moyennant quelconque finance qu’il pourra booster sa notoriété.

. Dur mais juste!

Sur le fond, cette méthode n’a rien de nouveau pour le Community Manager. Il va cependant être bientôt possible d’expliquer directement à l’internaute la raison de la suppression de l’un de ses commentaires sur votre Fan Page.

En plus d’établir une charte d’utilisation des médias sociaux, cet outil peut s’avérer particulièrement utile pour pouvoir effectuer un travail de modération de plus en plus exhaustif.

. Une collecte d’informations marketing plus précise

Facebook a aussi annoncé sa volonté de mieux cibler les publicités à l’aide de nouveaux moyens tels que: l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’identifiant utilisateur Facebook. En pratique, Vous pourrez importez vos numéros de téléphone et vos listes de destinataires e-mail (clients/partenaires…etc) afin de contacter directement les internautes.

. Greffe du bouton « Want » rejetée ?

Ce bouton est certainement l’un des plus attendus par les marketeurs. Quelles seraient les implications de l’arrivée de celui-ci ?

Aimer et vouloir, ce n’est pas la même chose! Le célèbre bouton « Like » offrent un panel d’informations sur ce que les utilisateurs apprécient. Le bouton « Want » permettrait de savoir spécifiquement les produits et les services fortement désirés par l’internaute. C’est un changement majeur dans la donne sociale car il traduit explicitement la potentialité d’un achat proche dans le temps. On ne sait pas encore à qui profiterait cette innovation, Community Manager ou responsable marketing ? Cette rumeur est évidemment à prendre avec des pincettes même si elle semble réalisable et pertinente à plus d’un égard.

. S’abonner à une page à partir d’une pub

Il sera bientôt possible de pouvoir “aimer” directement une page sur une actualité sponsorisée. Cette nouvelle fonction permettrait alors de générer plus de “J’aime” sur votre page.

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Les collectivités territoriales sur les réseaux sociaux ? Les chiffres!

Remercions l’institut Edgar Quinet qui a publié cet été son baromètre « Collectivités Territoriales et Réseaux Sociaux », qui analyse la présence et l’activité des collectivités territoriales françaises sur Twitter et Facebook.

Parmi les principales informations mises en avant dans cette parution,  44% des départements possèdent une page Facebook officielle tandis que 33 villes, sur les 50 les plus peuplées, sont présentes sur le réseau social. En termes de classement, la Picardie figure sur la première marche du podium avec plus de 20 000 fans. Elle distance donc largement l’Auvergne et le Poitou-Charentes qui détiennent respectivement près de 12 000 et un peu plus de 8 000 fans. Parmi les villes les plus actives sur le réseau social aux 900 millions d’utilisateurs, le classement reste inchangé avec Paris, Lyon et Bordeaux qui trustent les premières places.

Sur Twitter, peu d’évolutions également. Tout comme le mois précédent 60% des régions françaises ont un compte sur le site de micro-blogging tandis qu’1 ville sur 2 est également présente sur la plateforme. Enfin, 35% des départements se seraient également lancés sur ce réseau social.

En termes d’usages, l’institut souligne toutefois une tendance à l’engagement. En effet, sur Facebook, on note une hausse de 20% des pages actives pour les régions en l’espace de 2 mois. Un dynamisme que l’on retrouve également au niveau des villes et dans une moindre mesure au niveau départemental.

Statistiques Région Villes

Gérer sa fan page depuis son mobile, c’est possible!

Voilà une news qui va faire des heureux parmi les Community Managers.  Aussi incroyable que celui puisse paraître, il n’existait pas de version française pour gérer sa fan page Facebook depuis son mobile. C’est aujourd’hui chose faite avec cette application iOS répondant au nom de « Pages. » (à ne pas confondre avec le logiciel de traitement de texte made in Apple).

Gratuite, celle-ci vous donne accès aux fonctionnalités majeures d’une fan page: vous pourrez publier des statuts et des photos, répondre aux commentaires des internautes, répondre à vos messages privés, consulter les statistiques les plus récentes ainsi que gérer l’activité autour des évènements créés.

En plus d’une interface quelconque,  l’application n’a rien d’exceptionnel au niveau de son contenu puisqu’elle vient combler une absence attendue des internautes depuis la création de l’application iOS de Facebook. Elle se révèle néanmoins très pratique si le CM n’est plus au bureau et qu’il doit de toute urgence intervenir sur les données de sa fan page.

Pour l’instant, je n’ai noté sur mon iPhone 4 aucune défaillance technique ni plantages intempestifs mais certains internautes ne sont visiblement pas de cet avis. 😦

Les 10 qualités naturelles du Community Manager

1) Le CM connait évidemment toute l’histoire de l’entreprise, de A à Z: ses services, ses produits, son process, ses rouages, ses défauts et ses qualités. En outre, il  battit une relation sensitive avec celle-ci en se sentant dépositaire de ses valeurs. C’est en fait le minimum syndical pour espérer un fructueux R.O.I.

2) Il se fait évidemment porte-parole de la marque en donnant notamment des informations sur les produits, anciens et nouveaux, à la demande des internautes ou non.

3) Notre ami Community Manager doit avoir un véritable oeil de Sauron, sur tout ce qui se dit sur l’entreprise ou la marque.  Cela ne va pas sans un véritable intérêt voire une passion pour celles-ci.

4) Le Community Manager doit être le couteau suisse de l’entreprise en ce sens qu’il doit répondre continuellement aux attentes des internautes sur tous les supports de communication utilisés. Régler un reflex, utiliser un réflecteur pour un reportage vidéo ? Facile. Sortir la tablette graphique pour créer une bannière ou une nouvelle typo ? Les doigts dans le nez. Taper sur une MPC et un clavier midi pour composer une musique de générique ? Easy ! Un CM de qualité est un « touche à tout » unique dans la boite. D’ailleurs, son supplément d’âme d’artiste n’a d’égale que sa soif de culture.

5) Il sait comment sensibiliser et influencer la communauté. Une formule qui fait mouche, un blog léché, une vidéo fort bien montée… Il se joue des codes en s’inspirant des tendances du moment.

6) Son sang-froid est fortement apprécié en cas de conflit. Il n’est, en effet, pas surprenant de voir fleurir ici et là de petits internautes malfaisants communément appelés  » trolls  » . Leur principal hobby est tout simplement « casser l’ambiance  » en jouant les trouble-fête et au pire tenter de nuire sérieusement à la réputation de la compagnie.

7) Il doit garder contact avec le reste de l’équipe technique en cas de problème. Toute propension à l’isolement est à bannir. Le CM reste donc un animal social pour sa survie et celle des autres.

8) Il a ce don de tisser des relations de qualité avec les grands communicants d’Internet (blogueurs, podcasteurs, Motion makers… etc). Plein d’humour et d’altérité, il est conscient que ces relais d’opinion peuvent décupler les fruits de son investissement sur la toile.

9) Il analyse les buzzs et évite le « bad buzz ».

10) Le CM écoute, regarde, informe, répond, noue des contacts clé et avise. Et plus il accroit la visibilité numérique de l’entreprise ou de la marque, plus il s’engage à défendre la bonne image de sa société au sein des communautés. A l’évidence, notoriété et réputation vont de pair.

CM, qui es-tu ?

Quand je raconte à mes amis que je suis Community Manager, leurs réactions sont « un poil » prévisibles: yeux écarquillés, sourires gênés voire pincés qui trahissent souvent des railleries à mon égard comme si ce métier était celui d’un opportuniste consistant à passer ses journées sur Facebook, affalé sur sa chaise. Alors, pour sortir de ce gênant malentendu, je fais souvent montre de pédagogie en expliquant clairement les raisons pour lesquelles ce job est un sacerdoce qui ne nous quitte pas une fois rentré à la maison. Ces raisons, je vous les livre maintenant:

  •  » Un Community manager doit exister dans une entreprise digne de ce nom« 

L’entreprise (ou sa marque) va embaucher un CM pour développer et optimiser sa visibilité sur la toile. Avec l’omniprésence du Web et la montée en puissance des blogs et des réseaux sociaux, la gestion de la visibilité d’une entreprise et sa réputation en ligne est devenue un travail à temps plein et, il le faut l’admettre, une implication de tous les instants.

  •  » Je vous parle directement via les réseaux sociaux « 

Les plateformes sociales sur le web sont légions: Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, Instagram, Youtube… etc Mais il ne s’agit pas seulement de créer des profils et de les laisser mourir d’ennui. Il est impératif de les animer quotidiennement! Pour cela, le CM se doit de créer des sujets de discussion, annoncer des promotions, partager des articles… et cela, dans le but évident de gagner en audience quotidiennement et fidéliser le plus possible. Jouer les sentinelles sera aussi de mise puisqu’il devra aussi surveiller, modérer et prendre parti aux discussions qui auront lieu. Une présence constante et durable montre que l’entreprise est proche de son public.

  •  » Je suis un vrai blogueur avec une ligne éditoriale « 

Il s’agit de trouver des sujets d’articles en fonction de la stratégie éditoriale convenue au préalable avec l’équipe de communication, de partir à la recherche d’informations, et enfin rédiger des articles attractifs autant sur la forme que sur le fond. Attention, l’internaute est impatient et volatile! Il conviendra donc de prendre au sérieux le blog en rédigeant le plus régulièrement possible et en animant les interactions de la même façon qu’un réseau social ( le triptyque: répondre, animer et surveiller).

  •  » Je gère la veille « 

Le domaine d’activité d’une entreprise ne doit plus être un secret pour son Community Manager. La gestion éditoriale et l’animation de l’ensemble des plateformes numériques n’en seront que meilleures. Tout cela dans le but d’améliorer l’image, la réactivité et la crédibilité de l’entreprise.

  •  » Je suis garant de la réputation de mon entreprise « 

Le CM est aux aguets du moindre bruit de couloir au sujet de l’entreprise. Toute situation de crise peut être prévenue si le CM joue ce rôle de garde forestier numérique consistant à gérer l’opinion, la surveiller pour, au mieux, la tourner à l’avantage de la compagnie (répondre aux commentaires, approfondir les remarques négatifs, démentir les rumeurs, valoriser les avis positifs…). On le verra à l’article prochain, les qualités intrinsèques du CM dans cette situation sont mises à rude épreuve.

  •  » Je fais remonter les bugs aux techniciens « 

Ce n’est peut-être pas un informaticien de premier ordre mais cela ne l’empêche pas de relever tous les soucis rencontrés lors de son travail sur les plateformes utilisées par l’entreprise ou lors de ses interactions avec les internautes. Le but est de minimiser au maximum les impacts potentiels sur l’image de l’entreprise.

  •  » Le reporting est indispensable « 

N’imaginez pas que le  » gestionnaire de communautés  » prenne la poussière sans rendre compte de son travail à sa direction. Evolution et nature de l’audience sur toutes les plateformes, évolution de la e-réputation, résultats de la veille… Il devra savoir communiquer régulièrement sur ses performances en mettant, si possible, les formes. Un fichier Excel n’est souvent pas la façon la plus limpide de s’exprimer. Un powerpoint, une data-vision, un slideshare… Tous les moyens sont bons pour faire gagner du temps à son responsable et lui ravir les yeux de ses talents en PAO.

Voilà! Vous savez ce qu’il vous reste à faire si on vous cherche des noises sur le sujet! (… réciter par cœur ce magnifique article, pardi!  😛 )

Le community Management français et Américain en Data-vision

Réalisée par Alexi Tazzin de l’Agence Blueboat, cette infographie éloquente et épurée repose sur deux études signées Regionsjob et Anov Agency pour la France et Social Fresh pour les Etats-Unis. Il s’agit ici de comparer les métiers de community manager pratiqués des deux côtés de l’Atlantique. La parité est-elle respectée ? Les salaires sont-ils les mêmes ? Qui est le plus créatif ? Mieux que des mots, voici la création:

Plus qu’un écart, on note de vraies différences dans la manière d’appréhender la fonction de CM. Le plus surprenant est de voir que les Américains envisagent cela comme une fonction créative et institutionnelle sur le mode publicitaire alors que les Français campent sur une position d’animation communautaire où le dialogue de promiscuité est privilégié. Il y a fort à parier que ces tendances s’effacent avec le temps. Wait and see…

McAfee vous protège de Facebook

C’est un fait: Les plus discrets d’entre nous rechignent à publier des photos personnelles sur Facebook. Et à raison! Car si vous paramétrez votre profil de la manière la plus restrictive, il sera toujours possible pour vos amis de partager les photos que vous mettez en ligne, et ce même si vous décidez de ne pas y figurer. Bref, on est vraiment cerné! On attendait alors une réponse des équipes de Facebook

C’est finalement l’entreprise McAfee qui rompt ce silence assourdissant pour résoudre le problème. Après un ludique What About Me, le célèbre éditeur d’antivirus, en collaboration avec Intel, vient en effet surfer sur la vague de l’  » identité numérique« . Les deux compagnies proposent une solution unique pour les photos, avec une application Facebook intitulée «  Social Protection « . Le principe est simple: Verrouiller l’accès à vos photos, en empêchant quiconque de les partager, de les télécharger voire même d’en faire une capture d’écran. Ça ne rigole plus. Le programme embarqué sur votre page Facebook, se chargera de crypter et stocker non plus sur le célèbre réseau social mais bien sur un serveur d’Intel. Ainsi, les personnes non autorisées verront uniquement des clichés floutés.

Et l’éditeur ne s’arrête pas en si bon chemin. Les photos mis en ligne par d’autres utilisateurs pourront être épinglées par Social Protection à chaque fois que votre visage semblera y figurer. Hé oui, la reconnaissance faciale sera enfin utilisée à votre avantage. Reste à savoir comment cette protection automatique sera mise en œuvre par McAfee et si celle-ci sera à 100% fiable. Lancée à la fin Août, la bêta gratuite pourrait néanmoins représenter un bon compromis pour les utilisateurs qui souhaitent diffuser leurs photos sans risquer une fuite malencontreuse. Social Protection sera d’abord disponible sur Internet Explorer, Firefox et Chrome. Les versions Mac, IOS et Androïd suivront avant la fin de l’année.

C’est étrange qu’il ait fallu attendre si longtemps pour trouver une solution si drastique dont il est possible qu’elle soit payante un jour… Facebook n’a vraiment pas de quoi être fier.

Le Community Management accessible à tous!

Bonjour à toutes et à tous,

Bienvenue sur mon tout nouveau blog dédié au community management ! Vous vous posez surement la question: Mais pourquoi se lance-t-il sur cette thématique alors que le site mycommunitymanager, blog collaboratif regroupant 40 personnes, semble rafler les suffrages de tous les internautes ? Et bien, à cela, je répondrais qu’il ne faut pas se laisser intimider par la concurrence lorsqu’on a l’intime conviction de pouvoir offrir quelque chose d‘innovant. Encore aujourd’hui, le métier de CM reste une affaire d’initiés pour des initiés. Or, la communication, quelque soit la plateforme sur laquelle elle se déploie, doit toucher le plus grand nombre. Par conséquent, mon travail sera de rendre le community management accessible (voire sexy, cela dépendra de l’humeur! :P) et ainsi le débarrasser de tous les préjugés idiots dont il fait l’objet (boulot de geek, de « branleur », inutile, faux métier..etc)

Mais revenons-en brièvement à moi: Passionné par le web depuis mes jeunes années, j’ai eu l’immense honneur de collaborer aux blogs presse-citron.net (high-tech), darkplanneur.com (Luxe,tendances, com’) ainsi qu’au site web nintendo-difference.com (jeux-video). Et j’ai donc décidé, en mon âme et conscience, qu’il était temps de voler de mes propres ailes en créant un endroit où il me serait enfin donnée la possibilité de parler librement de ma passion.

Actualités, dossiers, interviews vidéos de l’univers community management… Je mettrai à profit toutes mes compétences (photo et vidéo) pour vous proposer des contenus aussi riches que possible. Je compte sur vous pour les partager sur les réseaux sociaux! Le cadre n’est pas tout à fait défini puisqu’on s’intéressera autant au monde de l’entreprise qu’à la sphère publique, mais l’envie de vous satisfaire est bien là et pour longtemps. Fort de cette ambition, Le mot du CM mettra son savoir et son expérience au service des marques, des enseignes et des collectivités locales et en fera profiter les étudiants en Web désireux de se tenir informés.

Quotidiennement, le web 2.0 regorge de nouveautés et il ne tient qu’au Mot du CM de vous en révéler la valeur ajoutée.

A très bientôt,

CM’ment votre ! 🙂

PS: Moi, Geekass, songe actuellement à faire appel aux services d’un collaborateur. Tout passionné du web 2.0 peut donc envoyer sa candidature dès maintenant sur: neptune535@hotmail.com

Je réponds à tous mes mails et examine les profils avec la plus grande attention. Attention, « pas sérieux » s’abstenir! 😉